در «تک دیل» تلاش ما بر این است که تجربه‌ای مطمئن، لذت‌بخش و بدون دغدغه از خرید اینترنتی برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از سفارش خود رضایت نداشتید، می‌توانید مطابق شرایط زیر برای مرجوعی کالا اقدام نمایید:

شرایط کلی بازگشت کالا

• مشتریان گرامی تا 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا فرصت دارند نسبت به ثبت درخواست مرجوعی اقدام نمایند.

• مرجوعی فقط در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا در وضعیت اولیه خود (آکبند، سالم و بدون استفاده) باشد و بسته‌بندی اصلی آن به‌ طور کامل حفظ شده باشد.

• ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش برای ثبت درخواست الزامی است.

مواردی که امکان بازگشت کالا وجود دارد

• دریافت کالای آسیب‌دیده یا معیوب در زمان تحویل

• مغایرت کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده (از نظر مدل، رنگ یا مشخصات فنی)

• نقص در عملکرد اولیه کالا در لحظه دریافت

مراحل ثبت درخواست مرجوعی

• از طریق فرم تماس یا پشتیبانی سایت، موضوع را به همراه توضیحات و تصاویر (در صورت نیاز) ارسال نمایید.

• درخواست شما در اسرع وقت بررسی شده و هماهنگی‌های لازم برای بازگشت کالا انجام خواهد شد.

• پس از دریافت و تایید سلامت کالا، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

• آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا ناشی از استفاده نادرست پس از تحویل

• استفاده از محصول یا باز شدن بسته‌بندی پلمپ‌شده

• عدم هماهنگی قبلی با پشتیبانی برای بازگشت کالا